Пользовательское соглашение

Правила и условия использования

веб-сайта: www.cleantobe.md

Настоящие Правила и условия использования веб-сайта (далее - «Сайт») применяются ко всем заказам и запросам предложений на приобретение клининговых и сопутствующих услуг, предоставляемых Обществом с ограниченной ответственностью «CLEANTOBE», идентификационный номер 1022600047749, с юридическим адресом: г. Кишинёв, сектор Центру, ул. Valea Trandafirilor, д. 18, оф. 296 (далее — «Поставщик» или «CLEANTOBE»).

Предлагаемые услуги включают, но не ограничиваются: генеральной уборкой домов и офисов, уборкой после ремонта, уборкой квартир, уборкой коммерческих помещений, поддерживающей уборкой, химчисткой мебели, чисткой ковров/ковровых покрытий, мойкой окон и фасадов, а также услугами дезинфекции, дезинсекции и дератизации (DDD), предоставляемыми преимущественно в г. Кишинёв и, при необходимости, на территории всей Республики Молдова.

Для правильного использования Сайта рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и условиями. CLEANTOBE оставляет за собой право изменять содержание Правил и условий в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия постоянно доступна на Сайте и вступает в силу с момента её публикации.

Доступ к Сайту и его использование, оформление заказа или отправка запроса предложения означают, что посетитель/Клиент подтверждает, что ознакомлен, понял и полностью принял нижеизложенные Правила и условия.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Веб-сайт принадлежит и управляется Обществом с ограниченной ответственностью «CLEANTOBE», зарегистрированным в Республике Молдова, идентификационный номер 1022600047749, с юридическим адресом: г. Кишинёв, сектор Центру, ул. Valea Trandafirilor, д. 18, оф. 296.

1.2. Для целей настоящих Правил и условий:

                • «Сайт» - онлайн-платформа и её поддомены;

                • «Поставщик»/«Продавец» - Общество с ограниченной ответственностью «CLEANTOBE»;

                •  «Клиент»/«Покупатель» - любое физическое или юридическое лицо, которое получает доступ к Сайту и заказывает или запрашивает услуги через него, по телефону или электронной почте;

                •  «Услуги» - клининговые и сопутствующие услуги, представленные на Сайте или согласованные индивидуально с Клиентом;

                •  «Заказ» - запрос, направленный Клиентом Поставщику через Сайт, по телефону или иными средствами связи, посредством которого Клиент выражает твердое намерение воспользоваться услугами.

1.3. Отношения между Клиентом и Поставщиком регулируются применимым законодательством Республики Молдова, включая Закон № 284/2004 «Об электронной коммерции», Закон № 105/2003 «О защите прав потребителей», Закон № 133/2011 «О защите персональных данных», Гражданский кодекс и иные соответствующие нормативные акты.

1.4. Использование Сайта, включая посещение, создание учетной записи (если применимо), заполнение контактных форм и оформление заказов, означает безусловное принятие настоящих Правил и условий. Если вы не согласны с ними, пожалуйста, не используйте Сайт.

1.5. Поставщик оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать, временно или постоянно, полностью или частично, работу Сайта и/или предложение услуг без предварительного уведомления, при соблюдении уже принятых обязательств перед Клиентами.

1.6. Клиент обязан периодически проверять Правила и условия. Продолжение использования Сайта или услуг после внесения изменений в Правила и условия считается принятием этих изменений.

2. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Используя веб-сайт , заполняя контактные формы, запрашивая коммерческие предложения, подписываясь на рассылку или оформляя заказ, Клиент выражает согласие на сбор и обработку своих персональных данных, необходимых для обработки/подтверждения/исполнения заказа и предоставления запрашиваемых услуг.

2.2. Обрабатываемые персональные данные могут включать, при необходимости: имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, адрес оказания услуг, платежную информацию, предпочтения по уборке и иные сведения, добровольно предоставленные Клиентом.

2.3. Персональные данные обрабатываются для законных целей, таких как:

                •  обработка и исполнение заказов на услуги;

                •  связь с Клиентом (подтверждение, перенос даты, уточнения);

                •  проведение внутренних статистических анализов качества услуг;

                •  рассылка рекламных предложений, новостей и уведомлений, если Клиент дал на это согласие;

                •  использование аналитических инструментов (например, Google Analytics) и файлов cookie для улучшения пользовательского опыта.

2.4. Персональные данные хранятся и используются только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, и в соответствии с Законом № 133/2011 «О защите персональных данных» и соответствующим законодательством.

2.5. CLEANTOBE применяет соответствующие технические и организационные меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, утраты, уничтожения или несанкционированного раскрытия персональных данных. Тем не менее, передача информации через Интернет не может быть гарантирована на 100%. Используя Сайт, Клиент принимает на себя риски, присущие такой передаче.

2.6. Подробная информация о категориях собираемых данных, правовых основаниях, сроках хранения, правах субъектов данных и использовании файлов cookie представлена в Политике конфиденциальности, доступной на Сайте, которая является неотъемлемой частью настоящих Правил и условий.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

3.1. Услуги CLEANTOBE могут быть заказаны:

                • через формы на Сайте («Запросить коммерческое предложение», «Получить консультацию», «Заказать» и т.д.);

                • по телефонам, указанным на Сайте (022 023 323; 069 555 365);

                • путём отправки запроса на адрес электронной почты .

3.2. После получения заказа или запроса коммерческого предложения представитель CLEANTOBE свяжется с Клиентом для:

                • подтверждения деталей заказа (тип услуги, площадь, степень загрязнения, адрес, дата и время оказания услуги);

                • уточнения возможных дополнительных услуг;

                • подтверждения ориентировочной стоимости или, при необходимости, согласования выездной оценки.

3.3. Цены, указанные на Сайте или сообщённые на начальном этапе, являются ориентировочными и могут быть скорректированы в зависимости от фактических условий на месте (площадь, степень загрязнённости, доступность, дополнительные услуги и т.д.). Окончательная стоимость подтверждается с Клиентом до начала оказания услуг.

3.4. Способы оплаты:

                • Оплата онлайн кредитной картой - через лицензированного платёжного оператора с использованием современных стандартов безопасности (например, 3D-Secure). После оплаты Клиент получает подтверждение транзакции на электронную почту;

                • Оплата наличными - команде по уборке по завершении оказания услуги, при условии, что данный способ оплаты принят и согласован заранее;

                • Оплата банковским переводом - для юридических лиц или физических лиц на основании выставленного Поставщиком счета.

3.5. В случае оплаты онлайн картой:

                • данные карты (номер карты, срок действия, CVC/CVV код, имя держателя карты) вводятся непосредственно на защищённой странице платёжного оператора;

                • информация передаётся в зашифрованном виде и не хранится CLEANTOBE;

                • средства возвращаются (при необходимости) на ту же платежную карту, которая использовалась при оплате.

3.6. Если валюта карты Клиента отличается от валюты транзакции (MDL), конвертация осуществляется в соответствии с условиями банка-эмитента карты.

3.7. Счёт/кассовый чек предоставляется, по мере необходимости:

                • в бумажной форме, непосредственно Клиенту;

                • либо посредством электронной передачи (электронная почта или иной согласованный способ).

4. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ (ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ)

4.1. После подтверждения заказа Клиенту сообщается ориентировочная дата и временной интервал оказания услуг командой CLEANTOBE (в г. Кишинёв или, при необходимости, в других населённых пунктах Республики Молдова).

4.2. Поставщик услуг, как правило, выезжает к дому или офису Клиента со своим профессиональным оборудованием и средствами, указанными на Сайте.

4.3. Обычное рабочее время и временные интервалы, в которые могут предоставляться услуги, указаны на Сайте или сообщаются по телефону. В отдельных случаях услуги могут предоставляться в выходные или праздничные дни, в зависимости от наличия команд и согласования с Клиентом.

4.4. Для объектов, расположенных за пределами муниципия Кишинёв, время записи зависит от наличия мобильных бригад и может быть больше, чем внутри муниципия. Может взиматься дополнительная плата за проезд, о которой Клиенту сообщается заранее и которая должна быть им принята.

4.5. Срок оказания услуг может быть изменён вследствие объективных обстоятельств (неблагоприятные погодные условия, пробки, технические неисправности, форс-мажор и т.д.). В таких случаях Поставщик услуг обязуется как можно скорее информировать Клиента о переносе или отсрочке оказания услуг.

4.6. Клиент обязуется:

                • обеспечить доступ команды уборщиков к указанному помещению в согласованное время;

                • предоставить информацию, необходимую для безопасного выполнения работ (чувствительные зоны, хрупкие предметы, ограничения доступа и т.д.);

                • не требовать от Поставщика выполнения действий, противоречащих закону или явно выходящих за рамки клининговых услуг (например, строительные работы, опасный ремонт и т.д.).

4.7. По окончании работ Клиент имеет право проверить качество предоставленных услуг и немедленно сообщить о любых несоответствиях, чтобы они были устранены, по возможности, на месте или в разумные сроки

5. ПРАВО НА ОТКАЗ/АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Для договоров, заключённых дистанционно с потребителями (физическими лицами) через Сайт, по телефону или электронной почте, применяются общие правила защиты прав потребителей и дистанционных договоров в соответствии с законодательством Республики Молдова.

5.2. С учётом специфики услуг (уборка на дому/в офисе, точное оказание услуги в установленное время):

                • Клиент может отменить или перенести оказание услуги без оплаты, если уведомит Поставщика не позднее чем за 24 часа до назначенного времени оказания услуги (конкретный срок указывается Поставщиком);

                • в случае отмены менее чем за 24 часа до назначенного времени или невозможности доступа к помещению по вине Клиента (команда прибывает по адресу, но не может войти), Поставщик оставляет за собой право:

                • либо взимать плату за отмену (до 25% стоимости услуги);

                • либо удержать предварительную оплату (если таковая была внесена).

5.3. Для клининговых услуг, уже полностью оказанных, право на отказ не может быть реализовано, поскольку услуга была выполнена полностью с предварительного согласия Клиента.

5.4. Если Клиент не удовлетворён качеством предоставленных услуг, он обязан уведомить CLEANTOBE в течение 24 часов после завершения работ, подробно указав выявленные несоответствия. Поставщик услуг рассмотрит жалобу и, если она обоснована, предложит:

                • бесплатное устранение дефектов в разумные сроки; или

                • пропорциональное снижение стоимости услуги или иное согласованное решение.

5.5. Если вместе с услугами продаются определённые товары (например, моющие средства, аксессуары и др.), право на возврат таких материальных товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей и в пределах, установленных Постановлением Правительства № 1465/2003, включая перечень товаров, которые не подлежат возврату после вскрытия по соображениям охраны здоровья или гигиены.

5.6. Возврат денежных средств Клиенту (если применимо) обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальном платеже (карта, перевод и др.), в течение 7 рабочих дней с момента одобрения запроса на возврат/отмену. 6. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ФАЙЛЫ COOKIE

6.1. CLEANTOBE обрабатывает персональные данные в качестве контролёра добросовестно, прозрачно и пропорционально, на основании правовых оснований, предусмотренных законом (договор, юридические обязательства, законный интерес, согласие и т.д.).

6.2. Персональные данные обрабатываются автоматизированными и/или ручными средствами, в соответствии с требованиями законодательства и при соблюдении условий, обеспечивающих их безопасность, конфиденциальность и целостность.

6.3. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только на законных или договорных основаниях, например:

                • государственным учреждениям и правоохранительным органам в пределах, установленных законом;

                • платёжным операторам (например, банкам, процессинговым компаниям);

                • поставщикам IT-, маркетинговых и хостинговых услуг, только в объёме, строго необходимом для оказания услуг, на основании договоров, включающих положения о конфиденциальности и защите данных.

6.4. Пользователи/Клиенты обладают следующими правами в соответствии с Законом № 133/2011:

                • право на доступ к данным;

                • право на исправление данных;

                • право на удаление данных («право быть забытым») в пределах, установленных законом;

                • право ограничить обработку;

                • право возражать против обработки;

                •  право на переносимость данных, если применимо;

                • право отозвать согласие, если обработка основана на согласии.

6.5. Веб-сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для:

                • корректного функционирования страниц;

                • сохранения пользовательских предпочтений;

                • анализа трафика и статистики (например, Google Analytics);

                • персонализации контента и/или рекламы.

6.6. Для получения дополнительной информации о типах используемых файлов cookie, сроках их хранения и способах деактивации пользователи могут ознакомиться с разделами «Политика конфиденциальности» и/или «Политика использования файлов cookie» на Сайте.

7. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Идентификационные и контактные данные Поставщика:

                • Юридическое наименование: Общество с ограниченной ответственностью «CLEANTOBE» (CLEANTOBE S.R.L.)

                •  IDNO: 1022600047749

                • Юридический адрес/место нахождения: Республика Молдова, г. Кишинёв, сектор Центру, ул. Valea Trandafirilor, д. 18, оф. 296

                • Телефон: 022 023 323; 069 555 365

                • Электронная почта:

                • Веб-сайт:

7.2. Любой спор, возникающий из использования Сайта и/или оказания услуг CLEANTOBE, подлежит урегулированию, по возможности, мирным путём. Если мирное урегулирование невозможно, спор передаётся на рассмотрение компетентных судов Республики Молдова в соответствии с действующим законодательством.

7.3. Если одно или несколько положений настоящих Правил и условий будут признаны недействительными или неприменимыми, остальные положения сохраняют свою силу и эффективность.

7.4. Продолжая использование веб-сайта , Клиент подтверждает, что ознакомлен, понял и принял настоящие Правила и условия, включая Политику конфиденциальности и иные политики, опубликованные на Сайте