Terms of Use

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a site-ului www.cleantobe.md (în continuare „Site-ul”) se aplică tuturor comenzilor și solicitărilor de ofertă pentru achiziționarea serviciilor de curățenie și servicii conexe oferite de Societatea cu Răspundere Limitată CLEANTOBE, IDNO 1022600047749, cu sediul în mun. Chișinău, sec. Centru, str. Valea Trandafirilor, nr. 18, of. 296 (în continuare „Prestatorul” sau „CLEANTOBE”).

Serviciile oferite includ, fără a se limita la: curățenie generală în locuințe și birouri, curățenie după reparație, curățenie în apartamente, curățenie spații comerciale, curățenie de întreținere, curățare chimică mobilă a mobilierului, curățarea covoarelor/mochetelor, curățarea geamurilor și fațadelor, precum și servicii de dezinfectare, dezinsecție și deratizare (DDD), prestate în principal în Chișinău și, după caz, pe întreg teritoriul Republicii Moldova.

Pentru utilizarea în bune condiții a Site-ului, se recomandă citirea cu atenție a prezentelor Termene și Condiții. CLEANTOBE își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul Termenilor și Condițiilor, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe Site și devine aplicabilă din momentul publicării.

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, plasarea unei comenzi sau transmiterea unei cereri de ofertă, vizitatorul/Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral Termenii și Condițiile de mai jos.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Site-ul www.cleantobe.md este deținut și administrat de CLEANTOBE S.R.L., înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1022600047749, cu adresa juridică: mun. Chișinău, sec. Centru, str. Valea Trandafirilor, nr. 18, of. 296.

1.2. În înțelesul prezentelor termene și condiții:

• „Site”– platforma online https://cleantobe.md și subdomeniile sale;
• „Prestator” / „Vânzător”– CLEANTOBE S.R.L.;
• „Client” / „Cumpărător”– orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și comandă sau solicită servicii prin intermediul acestuia, prin telefon sau prin email;
• „Servicii”– serviciile de curățenie și serviciile conexe prezentate pe Site sau convenite individual cu Clientul;
• „Comandă”– solicitarea transmisă de Client Prestatorului, prin intermediul Site-ului, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare, prin care Clientul își exprimă intenția fermă de a beneficia de servicii.

1.3. Relațiile dintre Client și Prestator se stabilesc în baza legislației Republicii Moldova aplicabile, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 cu privire la protecția consumatorilor, Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, Codul civil, precum și alte acte normative incidente.

1.4. Utilizarea Site-ului, inclusiv vizitarea, crearea unui cont (dacă e cazul), completarea formularelor de contact și plasarea comenzilor, presupune acceptarea necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

1.5. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspende sau întrerupe temporar sau permanent, în tot sau în parte, funcționarea Site-ului și/sau oferta de servicii, fără o notificare prealabilă, cu respectarea obligațiilor deja asumate față de clienți.

1.6. Clientul are obligația să verifice periodic Termenii și Condițiile. Continuarea utilizării Site-ului sau a serviciilor după modificarea Termenilor și Condițiilor reprezintă acceptarea modificărilor.

2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

2.1. Prin utilizarea Site-ului https://cleantobe.md, completarea formularelor de contact, cererilor de ofertă, abonarea la newsletter sau plasarea unei comenzi, Clientul își exprimă consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor sale cu caracter personal, necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzii și pentru furnizarea serviciilor solicitate.

2.2. Datele cu caracter personal prelucrate pot include, după caz: nume și prenume, număr de telefon, adresă de email, adresă de prestare a serviciilor, date de facturare, date privind preferințele de curățenie și alte informații furnizate voluntar de Client.

2.3. Datele personale sunt prelucrate în scopuri legitime, precum:

• procesarea și executarea comenzilor de servicii;
• comunicarea cu Clientul (confirmare, reprogramare, clarificări);
• realizarea de analize statistice interne privind calitatea serviciilor;
• transmiterea de oferte promoționale, newsletter și notificări, dacă Clientul și-a exprimat acordul în acest sens;
• utilizarea de instrumente de analiză (ex. Google Analytics) și cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței de navigare.

2.4. Datele cu caracter personal sunt stocate și utilizate doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și cu legislația conexă.

2.5. CLEANTOBE aplică măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau dezvăluirea neautorizată a datelor personale. Totuși, transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată 100%. Utilizând Site-ul, Clientul își asumă riscurile inerente unei astfel de transmiteri.

2.6. Informații detaliate despre categoriile de date colectate, temeiurile juridice, durata stocării, drepturile persoanelor vizate și utilizarea cookie-urilor sunt prevăzute înPolitica de confidențialitatedisponibilă pe Site, care face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII

3.1. Comanda serviciilor CLEANTOBE se poate face prin:

• formularul de pe Site („Cere ofertă”, „Obțineți o consultație”, „Comandați” etc.); CLEANTOBE+1
• apel telefonic la numerele afișate pe Site (022 023 323; 069 555 365);
• transmiterea unei solicitări la adresa de email .

3.2. În urma recepționării comenzii sau cererii de ofertă, reprezentantul CLEANTOBE contactează Clientul pentru:

• confirmarea detaliilor comenzii (tipul serviciului, suprafața, nivelul de murdărie, adresa, data și ora prestării);
• clarificarea eventualelor servicii suplimentare;
• confirmarea prețului estimativ sau, după caz, stabilirea unei vizite de evaluare.

3.3. Prețurile afișate pe Site sau comunicate în faza inițială au caracter orientativ și pot fi ajustate în funcție de condițiile reale la fața locului (suprafață, grad de murdărie, accesibilitate, servicii suplimentare etc.). Prețul final se confirmă cu Clientul înainte de începerea prestării propriu-zise a serviciilor.

3.4. Modalități de plată:

• Plată cu cardul bancar online– prin intermediul unui procesator de plăți licențiat, utilizând standarde moderne de securitate (ex. 3D-Secure). După efectuarea plății, Clientul primește o confirmare a tranzacției pe email;
• Plată în numerar– către echipa de curățenie, la finalul prestării serviciilor, acolo unde acest tip de plată este acceptat și a fost agreat în prealabil;
• Plată prin transfer bancar– pentru clienți persoane juridice sau persoane fizice, în baza facturii emise de Prestator.

3.5. În cazul plății online cu cardul:

• datele cardului (număr card, data expirării, cod CVC/CVV, nume deținător) sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți;
• informațiile sunt transmise criptat și nu sunt stocate de CLEANTOBE;
• rambursarea mijloacelor bănești (dacă este cazul) se efectuează, de regulă, pe același card de plată utilizat inițial.

3.6. Dacă valuta cardului Clientului diferă de valuta tranzacției (MDL), conversia se efectuează conform condițiilor băncii emitente a cardului.

3.7. Predarea facturii/bonului fiscal are loc, după caz:

• în format fizic, direct la Client;
• sau prin transmitere electronică (email sau alt mijloc convenit).

4. PRESTAREA SERVICIILOR (LIVRAREA SERVICIILOR)

4.1. După confirmarea comenzii, Clientului i se comunică data și intervalul orar aproximativ pentru prestarea serviciilor de către echipa CLEANTOBE (în Chișinău sau, după caz, în alte localități din Republica Moldova).

4.2. Prestatorul se deplasează, de regulă, la domiciliul sau la sediul Clientului cu echipamente și soluții profesionale proprii, conform descrierii serviciilor de pe Site.

4.3. Programul obișnuit de lucru și intervalele orare în care pot fi prestate serviciile sunt indicate pe Site sau comunicate telefonic. În anumite situații, serviciile pot fi prestate și în weekend sau de sărbători legale, în funcție de disponibilitatea echipelor și de înțelegerea cu Clientul. CLEANTOBE+1

4.4. Pentru localitățile din afara mun. Chișinău, termenele de programare depind de disponibilitatea echipelor mobile și pot fi mai mari decât în raza municipiului. Se poate percepe o taxă suplimentară de deplasare, comunicată și acceptată în prealabil de Client.

4.5. Termenul de prestare poate fi influențat de circumstanțe obiective (condiții meteo nefavorabile, blocaje de trafic, defecțiuni tehnice, cazuri de forță majoră etc.). În astfel de cazuri, Prestatorul va informa Clientul în cel mai scurt timp cu privire la reprogramare sau decalare.

4.6. Clientul se obligă:

• să asigure accesul echipei de curățenie în spațiul indicat la data și ora convenite;
• să pună la dispoziție informațiile necesare pentru desfășurarea în siguranță a lucrărilor (zone sensibile, obiecte fragile, restricții de acces etc.);
• să nu solicite Prestatorului activități care contravin legii sau care depășesc în mod vădit profilul serviciilor de curățenie (de exemplu, lucrări de construcții, reparații periculoase etc.).

4.7. La finalul lucrărilor, Clientul are dreptul să verifice calitatea serviciilor și să semnaleze imediat eventualele neconformități, pentru a putea fi remediate, pe cât posibil, pe loc sau într-un termen rezonabil.

5. DREPTUL LA RETRAGERE / ANULARE

5.1. Pentru contractele încheiate la distanță cu consumatori (persoane fizice), prin intermediul Site-ului, telefonului sau email-ului, se aplică regulile generale privind protecția consumatorilor și contractele la distanță, conform legislației Republicii Moldova.

5.2. Având în vedere natura serviciilor (curățenie la domiciliu/sediu, prestare punctuală la o dată și oră stabilite):

• Clientul poate anula sau reprograma serviciulfără costuridacă anunță Prestatorul cu cel puțin24ore înainte de ora programată a intervenției (termen concret de completat de către Prestator);
• în cazul anulării cu mai puțin de 24 ore înainte de ora programată sau în cazul imposibilității de acces în spațiu din culpa Clientului (echipa se prezintă la adresă, dar nu poate intra), Prestatorul își rezervă dreptul:
• • fie de a încasa o taxă de anulare (până la25% din prețul serviciului);
  • fie de a reține avansul achitat (dacă a existat un avans).

5.3. Pentru serviciile de curățeniedeja prestate integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, dat fiind că serviciul a fost executat în totalitate cu acordul prealabil al Clientului.

5.4. În cazul în care Clientul este nemulțumit de calitatea serviciilor, acesta trebuie să notifice CLEANTOBE în termen de cel mult 24 de ore de la finalizarea lucrărilor, descriind clar neconformitățile constatate. Prestatorul va analiza reclamația și, dacă aceasta este întemeiată, va propune:

• remedierea gratuită a deficiențelor într-un termen rezonabil; sau
• o reducere proporțională a prețului ori o altă soluție amiabilă.

5.5. Dacă, pe lângă servicii, sunt comercializate și anumite produse (de exemplu detergenți, accesorii etc.), dreptul de retur pentru aceste produse materiale se va exercita conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor și în limitele prevăzute de Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003, inclusiv lista bunurilor care nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

5.6. Rambursarea sumelor către Client (dacă este cazul) se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial (card, transfer etc.), în termen de 7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur/anulare.

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI COOKIE-URI

6.1. CLEANTOBE prelucrează date cu caracter personal în calitate de operator, cu bună-credință, în mod transparent și proporțional, în baza temeiurilor juridice prevăzute de legislație (contract, obligații legale, interes legitim, consimțământ etc.).

6.2. Datele personale sunt prelucrate prin mijloace automate și/sau manuale, cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și integritatea acestora.

6.3. Datele personale pot fi divulgate către terți numai în baza unui temei legal sau contractual, de exemplu:

• instituții publice și organe de drept, în limitele prevăzute de legislație;
• procesatori de plăți (ex. bănci, procesatori de carduri);
• furnizori de servicii IT, marketing, hosting, numai în măsura strict necesară, în baza unor contracte ce prevăd clauze de confidențialitate și protecție a datelor.

6.4. Utilizatorii/Clienții beneficiază de următoarele drepturi, în condițiile Legii nr.133/2011:

• dreptul de acces la date;
• dreptul de rectificare;
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) în limitele legii;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor, dacă este aplicabil;
• dreptul de a-și retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

6.5. Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• funcționarea corectă a paginilor;
• salvarea unor preferințe ale utilizatorului;
• analiză de trafic și statistici (ex. Google Analytics);
• personalizarea conținutului și/sau a reclamelor.

6.6. Pentru detalii suplimentare privind tipurile de cookie-uri utilizate, durata de stocare și opțiunile de dezactivare, utilizatorii sunt rugați să consulte pagina dedicată„Politica de confidențialitate”și/sau „Politica de cookie-uri” de pe Site.

7. DATE DE CONTACT ȘI DISPOZIȚII FINALE

7.1. Datele de identificare și contact ale Prestatorului:

• Denumire juridică:Societatea cu Răspundere Limitată CLEANTOBE (CLEANTOBE S.R.L.)
• IDNO:1022600047749
• Adresa juridică / sediu:Republica Moldova, mun. Chișinău, sec. Centru, str. Valea Trandafirilor, nr. 18, of. 296
• Telefon:022 023 323; 069 555 365
• Email:info@cleantobe.md
• Website:https://cleantobe.md

7.2. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu utilizarea Site-ului și/sau prestarea serviciilor CLEANTOBE se va soluționa, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova, conform legislației în vigoare.

7.3. În cazul în care una sau mai multe prevederi din prezentii Termeni și Condiții sunt declarate nule sau inaplicabile, restul prevederilor își vor păstra valabilitatea și efectele.

7.4. Prin continuarea utilizării Site-ului www.cleantobe.md, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții, inclusiv Politica de confidențialitate și orice alte politici publicate pe Site.