Termeni de utilizare

1. Informații generale

Site-ul cleantobe.md (denumit în continuare "Site-ul") este deținut și operat de S.R.L. CLEANTOBE (denumită în continuare "Cleantobe" sau "Compania"), o societate cu răspundere limitată înregistrată în Republica Moldova. Cleantobe este înregistrată cu IDNO 1022600047749, având sediul social în mun. Chișinău, str. Valea Trandafirilor nr. 18, of. 296, MD-2001, Republica Moldova. Compania oferă servicii profesionale de curățenie – inclusiv, dar fără a se limita la, curățenie rezidențială, curățenie industrială (și pentru birouri), curățenie după construcții/renovări, precum și servicii de curățenie periodică pe bază de abonament. Scopul Site-ului este de a prezenta informații despre aceste servicii și de a permite utilizatorilor interesați să solicite o ofertă sau o programare pentru prestarea serviciilor Cleantobe.

2. Acceptarea Termenilor de utilizare

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea oricărei funcționalități a acestui Site, declarați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu toți termenii și condițiile de utilizare prevăzuți în prezentul document („Termeni de utilizare”). Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să încetați utilizarea Site-ului. Termenii de utilizare constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră (în calitate de „Utilizator”) și Cleantobe (în calitate de operator al Site-ului). Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor și utilizatorilor Site-ului, inclusiv celor care utilizează formularele online pentru a solicita servicii. În eventualitatea în care, pentru prestarea efectivă a serviciilor de curățenie, se încheie un contract separat (de exemplu, un contract de servicii sau o confirmare de comandă), dispozițiile respectivului contract vor completa acești Termeni de utilizare.

3. Utilizarea Site-ului

Cleantobe oferă acces la Site în scopul informării și facilitării comunicării cu clienții săi. Utilizarea Site-ului trebuie să se realizeze doar în scopuri legale și cu respectarea următoarelor obligații ale Utilizatorului:

3.1.Să nu folosească Site-ul pentru a transmite sau publica materiale care sunt ilegale, frauduloase, defăimătoare, obscene, amenințătoare sau care încalcă drepturile altor persoane (inclusiv dreptul la intimitate și protecția datelor).

3.2.Să nu încerce accesul neautorizat la nici o parte a Site-ului, la serverele pe care este găzduit sau la orice informații de pe Site care nu sunt destinate publicului. De asemenea, este interzisă interferența cu funcționarea tehnică a Site-ului prin introducerea de viruși, malware, atacuri de tip DoS sau alte acțiuni menite să afecteze buna funcționare a platformei.

3.3.Să nu utilizeze mijloace automatizate (scripturi, roboți, scraping etc.) pentru a accesa, colecta sau copia conținutul sau informațiile de pe Site fără permisiunea expresă a Cleantobe.

3.4.Să nu reproducă, duplice, copieze, vândă sau exploateze în scop comercial nici o parte a Site-ului sau a serviciilor oferite prin intermediul acestuia, fără acordul scris prealabil al Companiei.

Utilizatorul este responsabil de asigurarea că are capacitatea legală (vârsta și capacitatea juridică) de a utiliza Site-ul și de a solicita servicii. În prezent, accesul la informațiile de pe Site și transmiterea solicitărilor de servicii nu necesită crearea unui cont de utilizator. Cleantobe își rezervă însă dreptul ca, în viitor, să introducă opțiunea de înregistrare a utilizatorilor sau abonare pentru accesul la anumite funcționalități (de exemplu, gestionarea online a programărilor, vizualizarea istoricului de comenzi sau abonamente la servicii periodice). În eventualitatea introducerii acestor facilități:

-          Utilizatorii vor fi obligați să furnizeze date de înregistrare reale, exacte și complete și să le actualizeze la nevoie;

-          Fiecare Utilizator va fi responsabil să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare (nume de utilizator și parolă) și să limiteze accesul la contul său;

-          Orice activitate desfășurată prin utilizarea contului și parolei proprii este responsabilitatea Utilizatorului; în cazul în care suspectați că securitatea contului a fost compromisă, trebuie să anunțați imediat Compania;

-          Toate prevederile din acești Termeni de utilizare se vor aplica în mod corespunzător și secțiunilor ce vor fi disponibile doar utilizatorilor înregistrați, putând fi completați de termeni și condiții suplimentare ce vor fi aduse la cunoștința Utilizatorilor în momentul creării contului sau abonării.

-           

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul disponibil pe Site (incluzând, fără limitare: text, imagini, elemente grafice, logo-ul CleanToBe, design-ul site-ului, bazele de date, codul sursă și orice alte materiale) este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală. Acest conținut aparține în întregime Cleantobe sau este utilizat de către Cleantobe în baza unor licențe sau autorizații legale. Cleantobe își rezervă toate drepturile asupra conținutului și funcționalităților Site-ului.

Fără acordul prealabil scris al CleanToBe, este interzis utilizatorilor:

4.1.Să copieze, modifice, reproducă, distribuie, transmită, publice, afișeze sau creeze opere derivate din orice parte a Site-ului sau a conținutului său, în afara cazului în care aceste acțiuni sunt permise în mod explicit de lege (de ex. dreptul la reproducere pentru uz personal și necomercial, în condițiile legii).

4.2.Să utilizeze numele "Cleantobe", logo-ul companiei sau alte mărci comerciale ale Companiei fără autorizație. Cleantobe și sigla sa sunt mărci protejate; orice utilizare neautorizată a acestora constituie încălcare a drepturilor de marcă.

4.3.Să decompileze, să efectueze operațiuni de reverse engineering sau să încerce obținerea codului sursă al oricărei componente software a Site-ului.

Întregul design și conținut al Site-ului sunt proprietatea exclusivă a Cleantobe. Toate drepturile care nu sunt în mod expres acordate Utilizatorului prin acești Termeni sunt rezervate de către Companie. Orice utilizare neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legislației aplicabile.

5. Comenzi și condiții de plată

Site-ul permite transmiterea de cereri de servicii către Cleantobe, prin funcționalități precum formularele "Cere ofertă", "Solicitați un apel" sau butonul "Comandați" asociat fiecărui tip de serviciu descris. Prin completarea și trimiterea unei cereri de ofertă sau comenzi, Utilizatorul se angajează să furnizeze informații corecte și complete (precum nume, prenume, date de contact valide, adresa locației ce urmează a fi curățată, suprafața aproximativă, tipul serviciului dorit etc.), necesare Companiei pentru evaluarea solicitării și contactarea solicitantului.

Transmiterea unei solicitări prin Site nu constituie încheierea automată a unui contract de prestări servicii. După primirea cererii, un reprezentant Cleantobe vă va contacta (prin email, telefon sau alte mijloace indicate) pentru a confirma detaliile: disponibilitatea echipei la data solicitată, tipul exact al serviciului necesar, suprafața vizată, eventuale cerințe speciale, precum și tariful aplicabil serviciului respectiv. Doar în momentul în care Cleantobe confirmă în mod explicit acceptarea comenzii dumneavoastră (de exemplu, printr-un email de confirmare a programării sau prin telefon și/sau emiterea unei facturi proforme) se consideră că s-a format un acord contractual ferm între părți. În lipsa unei astfel de confirmări, solicitarea dumneavoastră este considerată o cerere de ofertă neobligatorie, pe care Compania își rezervă dreptul de a o accepta sau refuza (de exemplu, în funcție de disponibilitate sau de acoperirea geografică).

Prețurile afișate pe Site pentru diferite servicii (dacă sunt menționate) au un caracter orientativ și informativ. Cleantobe depune eforturi pentru a afișa informații de preț corecte și actuale, însă prețul final al serviciului poate varia în funcție de particularitățile fiecărui proiect (de ex. gradul de murdărie, suprafața exactă, urgența solicitării, frecvența curățeniei pentru abonamente etc.). Prețul final și condițiile specifice (inclusiv durata estimată a lucrării) vor fi comunicate clientului odată cu confirmarea comenzii. Nimic din conținutul Site-ului nu constituie o ofertă fermă de contractare care să oblige Compania în lipsa unei confirmări oficiale.

Condițiile de plată: Plățile pentru serviciile prestate de Cleantobe se realizează în mod normal în Lei moldovenești (MDL), cu excepția cazului în care se convine altă monedă de comun acord. Modalitățile de plată disponibile vă vor fi comunicate la momentul confirmării comenzii. În funcție de natura serviciului, Cleantobe poate solicita:

• Plata în numerar (cash) la finalizarea serviciului, direct către echipa de curățenie;
• Plata prin transfer bancar (pe baza unei facturi emise către client, cu termen de plată agreat);
• Plata online cu card bancar sau alt instrument de plată electronic (dacă această opțiune este disponibilă și agreată).

Cleantobe își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans (de obicei un procent din valoarea estimată a lucrării) pentru serviciile de amploare mai mare sau pentru a securiza programările în calendar. În cazul abonamentelor de curățenie (servicii prestate recurent, ex. săptămânal sau lunar), condiții speciale pot fi agreate (cum ar fi facturare recurentă lunară sau reduceri). Aceste detalii vor fi specificate în acordul de abonament sau în confirmarea serviciului, după caz.

În situația în care Cleantobe oferă opțiunea de plată online pe Site, tranzacțiile cu cardul vor fi procesate prin intermediul unui procesator de plăți securizat, iar Cleantobe nu va stoca datele cardului dumneavoastră. Dumneavoastră sunteți responsabil să utilizați un card valid și care vă aparține sau pe care sunteți autorizat să îl folosiți. În cazul în care plata nu este autorizată sau procesată (de exemplu, din motive tehnice sau fonduri insuficiente), Cleantobe nu va putea confirma comanda respectivă și nu va avea nicio obligație de a presta serviciul, putând contacta utilizatorul pentru a conveni o metodă alternativă de plată.

Cleantobe va emite facturi fiscale pentru toate serviciile prestate, conform legislației fiscale aplicabile. Vă rugăm să verificați exactitatea datelor de facturare furnizate. Orice eventuale taxe bancare sau costuri de transfer (în special pentru plăți din conturi internaționale sau în altă monedă) vor fi în sarcina clientului, dacă nu se prevede altfel.

6. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate de Utilizatori prin intermediul Site-ului (de exemplu, nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresă locație, informații transmise prin formularul de contact sau de comandă) vor fi colectate și prelucrate de Cleantobe în conformitate cu Politica sa de confidențialitate, disponibilă pe Site (secțiunea "Politica de confidențialitate"). Această Politică de confidențialitate face parte integrantă din Termenii de utilizare și vă încurajăm să o citiți pentru detalii complete.

Prin utilizarea Site-ului și furnizarea datelor cu caracter personal, vă exprimați acordul expres pentru prelucrarea acestor date de către Cleantobe în scopurile legale prevăzute, cum ar fi: contactarea dumneavoastră în vederea oferirii serviciilor solicitate, confirmarea programărilor, emiterea documentelor financiare (facturi/chitanțe), soluționarea reclamațiilor sau solicitărilor adresate, precum și (dacă v-ați dat consimțământul separat) transmiterea de comunicări comerciale și oferte promoționale despre serviciile noastre. Cleantobe se angajează să protejeze confidențialitatea datelor dumneavoastră și să le utilizeze în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor personale prevăzută de legislația Republicii Moldova.

Pentru detalii suplimentare privind practicile noastre de confidențialitate și modul de exercitare a drepturilor dumneavoastră, consultați Politica de confidențialitate.

7. Limitarea răspunderii

Utilizatorul înțelege și acceptă în mod expres că utilizarea acestui Site se face pe propria răspundere. Site-ul, inclusiv tot conținutul, informațiile, funcționalitățile și serviciile puse la dispoziție prin intermediul acestuia, sunt furnizate de Cleantobe "așa cum sunt" ("as is") și "atât cât sunt disponibile", fără garanții exprese sau implicite din partea Companiei în ceea ce privește acuratețea, completitudinea, actualitatea sau adecvarea lor pentru un anumit scop. Cleantobe nu garantează că:

-          Site-ul va funcționa neîntrerupt, în mod punctual, sigur sau lipsit de erori tehnice;

-          eventualele defecțiuni sau erori ale Site-ului vor fi corectate imediat;

-          Site-ul sau serverele care îl fac disponibil sunt lipsite de viruși sau de alte componente informatice dăunătoare;

-          informațiile prezentate pe Site (inclusiv descrieri ale serviciilor, tarife, stocuri de echipamente, calendare de disponibilitate etc.) sunt în orice moment precise și complete, deși Compania depune toate eforturile rezonabile pentru a menține acuratețea și actualitatea lor.

În măsura maxim permisă de legislația aplicabilă, Cleantobe nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de pagube sau pierderi suferite de Utilizator sau de orice terță parte, rezultate direct sau indirect din:

-          utilizarea sau incapacitatea de utilizare de către dumneavoastră a Site-ului;

-          încrederea acordată de dumneavoastră informațiilor sau materialelor de pe Site;

-          accesul neautorizat la sau alterarea transmisiunilor sau datelor dumneavoastră;

-          declarații sau comportamente ale oricărui terț pe Site (dacă există elemente cum ar fi recenzii, comentarii ale clienților ș.a.);

-          orice altă problemă legată de Site sau de serviciile promovate prin intermediul acestuia.

Această limitare a răspunderii se aplică oricăror tipuri de daune, fie ele directe, indirecte, accidentale, speciale sau consecutive (inclusiv, dar fără a se limita la pierderi financiare, pierderi de profit, întreruperea activității, pierderea de date sau alte pierderi intangibile), chiar dacă Cleantobe a fost informată anterior de posibilitatea apariției unor asemenea daune.

În orice caz, răspunderea totală agregată a Cleantobe față de un Utilizator, pentru orice pretenții, cereri, pierderi sau despăgubiri decurgând din sau în legătură cu utilizarea Site-ului și/sau a serviciilor comandate prin intermediul Site-ului, va fi limitată la valoarea pe care Utilizatorul a plătit-o Companiei pentru serviciul specific care a dat naștere respectivei pretenții (dacă este cazul). Nimic din acești Termeni nu are scopul de a limita sau exclude răspunderea Cleantobe în situațiile în care asemenea limitări sau excluderi nu sunt permise de lege.

Site-ul poate conține ocazional link-uri către site-uri web ale unor terțe părți (de exemplu, parteneri, rețele de socializare, resurse informative sau autorități). Aceste link-uri sunt furnizate exclusiv pentru ușurința navigării sau informare. Cleantobe nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politicile sau practicile oricăror site-uri terțe. Accesarea acelor link-uri se face pe propriul risc al Utilizatorului, iar Cleantobe nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune sau pierderi survenite din accesarea sau utilizarea site-urilor terțe. Vă recomandăm să citiți termenii și condițiile și politicile de confidențialitate ale oricărui site terț pe care îl vizitați.

8. Încetarea utilizării site-ului

Prezenții Termeni de utilizare rămân în vigoare pe toată durata accesării Site-ului de către dumneavoastră. Încetarea utilizării Site-ului este oricând posibilă din inițiativa Utilizatorului: dacă nu mai doriți să fiți supus prevederilor acestor Termeni, puteți oricând să încetați folosirea Site-ului (și a serviciilor oferite prin intermediul acestuia). În cazul în care ați transmis deja o comandă/solicitare, aveți posibilitatea să renunțați la aceasta înainte de confirmarea din partea Cleantobe, notificând Compania cât mai curând.

Cleantobe își rezervă dreptul de a suspenda sau bloca accesul oricărui Utilizator la Site (sau la anumite funcționalități ale acestuia) în mod unilateral, în orice moment, dacă constată că respectivul Utilizator a încălcat prevederile acestor Termeni, legislația aplicabilă ori a întreprins acțiuni care pot aduce prejudicii Companiei, celorlalți utilizatori sau partenerilor Cleantobe. O astfel de măsură poate fi luată fără o notificare prealabilă către Utilizatorul în cauză, în funcție de gravitatea încălcării. De asemenea, dacă în viitor vor exista conturi de utilizator pe Site, Cleantobe poate șterge sau suspenda orice cont care încalcă regulile de utilizare sau care a rămas inactiv pe o perioadă lungă, cu notificarea prealabilă a titularului contului, dacă este posibil.

Cleantobe are dreptul să oprească sau să întrerupă definitiv funcționarea Site-ului, să modifice, să elimine sau să adauge funcționalități ale acestuia în orice moment. Dacă, de exemplu, Site-ul va fi dezactivat temporar pentru mentenanță sau actualizări majore, ne vom strădui să anunțăm utilizatorii în prealabil printr-un mesaj pe Site. În cazul întreruperii permanente a funcționării Site-ului, Cleantobe va putea anunța public acest lucru. Încetarea furnizării serviciilor prin Site nu va afecta însă eventualele contracte de prestări servicii deja încheiate între Cleantobe și clienți în afara Site-ului, care vor continua să fie onorate conform termenilor agreați separat.

9. Modificarea Termenilor

Cleantobe poate aduce modificări prezentei secțiuni de Termeni de utilizare ori de câte ori consideră necesar, de exemplu pentru a reflecta schimbări în legislație, în ofertele de servicii, în politicile interne sau în funcționalitățile Site-ului. Versiunea actualizată a Termenilor va fi publicată pe această pagină a Site-ului, cu modificările intrând în vigoare de la data publicării (sau de la o dată ulterioară specificată în mod expres în cuprinsul noilor Termeni). Vom indica în partea de sus a paginii data ultimei actualizări a Termenilor, pentru a vă ajuta să identificați eventualele schimbări.

Este responsabilitatea Utilizatorului să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări. Dacă continuați să utilizați Site-ul după ce modificările la Termeni au fost publicate, se va considera că ați acceptat integral Termenii modificați. În situația în care nu sunteți de acord cu noii Termeni, vă rugăm să încetați utilizarea Site-ului. Pentru orice neclarități referitoare la modificări, ne puteți contacta folosind informațiile din secțiunea de Contact.

10. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni de utilizare sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația Republicii Moldova. Orice litigiu, controversă sau pretenție decurgând din sau în legătură cu utilizarea Site-ului ori cu serviciile oferite de Cleantobe prin intermediul acestuia, care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă, va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din Republica Moldova.

Prin acceptarea acestor Termeni, Utilizatorul își dă acordul că orice dispută neamiabilă să fie deferită jurisdicției instanțelor din mun. Chișinău, Republica Moldova (sediul Cleantobe).

11. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări de clarificare referitoare la acești Termeni de utilizare sau la funcționarea Site-ului, ne puteți contacta folosind următoarele date de contact oficiale:

• Denumire companie: S.R.L. CLEANTOBE
• Adresa sediu: str. Valea Trandafirilor nr. 18, of. 296, mun. Chișinău, MD-2001, Republica Moldova
• Telefon: +373 (22) 023 323 / +373 (69) 555 365
• E-mail: info@cleantobe.md

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil. Vă mulțumim că vizitați Site-ul Cleantobe și vă asigurăm de angajamentul nostru de a oferi servicii de curățenie de calitate, în condiții de transparență și profesionalism.