Politica de Confidențialitate

Actualizată la: 03 10 2025

Cleantobe S.R.L. (operatorul site-ului cleantobe.md, denumit în continuare „Compania” sau „noi”) respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal ale tuturor utilizatorilor site-ului și ale clienților noștri. Prezenta Politică de Confidențialitate explică ce date colectăm, cum le prelucrăm și în ce scopuri, precum și drepturile de care beneficiați în legătură cu datele dumneavoastră, în conformitate cu prevederile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și alte acte normative în domeniu. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, iar Cumpărătorul este obligat să țină pasul cu modificările.

2. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Folosind site-ul cleanservice.md, sunteți de acord automat cu colectarea și prelucrarea datelor personale necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

Datele personale sunt prelucrate doar în scopuri legale, cum ar fi furnizarea produselor comandate, promoții, analize Google, fișiere cookie și notificări/biulete informative.

Toate informațiile care conțin date personale sunt stocate și utilizate doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, și în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor personale. Compania procesează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova (Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal). Prin utilizarea site-ului cleantobe.md și/sau prin furnizarea datelor personale, vă exprimați acordul cu privire la practicile descrise în această Politică de Confidențialitate.

1. Tipuri de date colectate

În desfășurarea activităților noastre (prestarea serviciilor de curățenie și operarea site-ului), putem colecta următoarele categorii de date cu caracter personal despre dumneavoastră:

1.1.Date de identificare și de contact: numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa poștală (domiciliu/reședință). Aceste informații ne permit să vă identificăm și să luăm legătura cu dumneavoastră pentru confirmarea comenzilor sau furnizarea serviciilor solicitate.

1.2.Date de plată: detalii necesare pentru procesarea plăților online, cum ar fi numele de pe cardul bancar, ultimele cifre ale cardului, data expirării și codul de securitate (CVC/CVV).

Notă: Pentru siguranța dumneavoastră, Cleantobe.md nu stochează și nu reține în mod direct detaliile complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate prin intermediul unui operator de plăți autorizat ______________, pe pagini securizate, folosind protocolul 3D-Secure pentru autentificare. Datele de plată sunt transmise în format criptat și stocate doar pe serverul securizat al sistemului de plăți, nu pe serverele noastre.

1.3.Date tehnice și de utilizare a site-ului: adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, identificatori unici de cookie, istoricul de navigare pe site-ul nostru, precum și informații despre cum interacționați cu site-ul (de exemplu, pagini vizitate, timp petrecut pe site, acțiuni efectuate). Aceste date pot fi colectate automat prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare și ne ajută să îmbunătățim funcționalitatea site-ului și experiența utilizatorilor.

1.4.Alte informații furnizate voluntar: orice alte date personale pe care alegeți să ni le transmiteți prin formularele de pe site (de exemplu, conținutul mesajului din formularul de contact, preferințe sau detalii specifice legate de o comandă, feedback, etc.). Vă rugăm să comunicați numai informațiile necesare și relevante scopului pentru care ne contactați.

2. Modalități de colectare a datelor

Colectăm datele personale direct de la dumneavoastră sau automat, prin următoarele modalități principale:

2.1.Formularul de contact și formularele de comandă de pe site: Când completați formularul de contact (“Contactați-ne”) sau plasați o comandă online pentru servicii, ne furnizați în mod direct numele, prenumele, telefonul, e-mailul, adresa și alte detalii necesare. Formularul de contact de pe cleantobe.md vă solicită numele, adresa de email, numărul de telefon și mesajul, iar trimiterea acestuia implică acordul dumneavoastră explicit pentru prelucrarea acestor date (bifați căsuța “Sunt de acord cu prelucrarea datelor personale” înainte de trimitere).

2.2.Comunicarea prin e-mail sau telefon: Dacă ne contactați telefonic la numerele de telefon afișate pe site sau ne scrieți la adresa noastră de e-mail, este posibil să colectăm datele pe care ni le furnizați în cadrul comunicării (precum numele și numărul dumneavoastră de telefon, conținutul solicitării, eventuale detalii privind adresa de prestare a serviciului etc.).

2.3.Plățile online prin aplicații bancare: Atunci când efectuați plata serviciilor de curățenie prin intermediul site-ului, veți fi direcționat către platforma securizată a procesatorului de plăți pagina securizată a băncii _____________. În cursul procesării plății, veți introduce detaliile de plată menționate mai sus. Această colectare se face într-un mediu securizat, administrat de procesatorul de plăți, care ne poate transmite ulterior confirmarea plății și anumite date tranzacționale (cum ar fi suma achitată, ora și data plății, statutul tranzacției). cleantobe.md nu primește și nu stochează informații complete despre card (cum ar fi numărul complet al cardului sau codul PIN), acestea fiind prelucrate exclusiv de furnizorul serviciului de plată, conform politicilor sale de confidențialitate și securitate.

2.4.Cookie-uri și tehnologii de urmărire: Site-ul nostru utilizează fișiere de tip cookie și instrumente similare pentru a colecta automat date despre modul în care folosiți site-ul. Cookie-urile sunt mici fișiere text pe care site-ul nostru le stochează în browserul dumneavoastră și le recuperează la vizitele ulterioare, ajutând la recunoașterea vizitatorilor și a preferințelor acestora. Aceste tehnologii ne pot furniza informații precum adresa IP, zona geografică generală, comportamentul de navigare pe site și interacțiunile cu anunțurile noastre.

3. Scopurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal colectate în scopuri specifice, explicite și legitime. Nu vom folosi datele dumneavoastră într-un mod incompatibil cu aceste scopuri. În principal, utilizăm datele pentru următoarele scopuri:

3.1.Furnizarea serviciilor de curățenie și executarea comenzilor: Datele de contact și informațiile de livrare (adresă, număr de telefon) ne permit să procesăm solicitările și comenzile dumneavoastră, să vă contactăm pentru confirmarea programărilor, să prestăm efectiv serviciile de curățenie la adresa indicată și să vă informăm despre statusul comenzii. De asemenea, utilizăm datele pentru emiterea facturilor fiscale și a chitanțelor, conform cerințelor legale.

3.2.Comunicarea cu utilizatorii și asistență clienți: Folosim adresa de e-mail și numărul de telefon pentru a răspunde întrebărilor pe care le adresați prin formularul de contact sau prin alte canale, pentru a vă furniza suport, pentru a soluționa eventuale reclamații sau solicitări post-vânzare și, în general, pentru a asigura o comunicare eficientă cu dumneavoastră.

3.3.Activități de marketing și informare comercială: Prin prezenta manifestați consimțământul prealabil prin care putem folosi datele de contact pentru a vă trimite newslettere, oferte promoționale, informații despre servicii noi sau reduceri. Ne angajăm să vă trimitem comunicări de marketing la o frecvență rezonabilă și doar în măsura în care v-ați abonat la astfel de comunicări (de exemplu. Vă puteți retrage oricând consimțământul pentru marketing, utilizând opțiunea de dezabonare inclusă în fiecare e-mail sau contactându-ne direct (vezi Secțiunea Drepturile utilizatorilor).

3.4.Analiza traficului și îmbunătățirea serviciilor: Putem prelucra date despre vizita dvs. pe site (prin cookie-uri de analiză și fișiere jurnal de server) pentru a înțelege cum este folosit site-ul și a îmbunătăți experiența utilizatorilor. În acest scop, este posibilă integrarea de instrumente de analiză terță parte, precum Google Analytics, care ne oferă rapoarte statistice despre vizitatori (număr de vizite, pagini populare, durata sesiunii etc.). Aceste instrumente folosesc cookie-uri pentru a colecta date anonimizate sau pseudonimizate despre comportamentul utilizatorilor pe site. Informațiile astfel obținute ne ajută să optimizăm conținutul, structura și funcționalitățile site-ului, făcându-l mai util și mai accesibil.

3.5.Publicitate și remarketing: În prezent, site-ul cleantobe.md nu difuzează reclame personalizate, însă pe viitor este posibil să integrăm instrumente precum Facebook Pixel sau alte platforme de marketing online. Acestea ar putea utiliza datele de navigare și cookie-urile pentru a ne permite să afișăm anunțuri relevante despre serviciile noastre pe rețele sociale sau pe alte site-uri pe care le vizitați. Dacă vom implementa asemenea soluții, ne vom asigura că obținem consimțământul dumneavoastră acolo unde este necesar și că vă informăm în prealabil despre funcționarea lor, inclusiv prin actualizarea prezentei politici și a Politicii de Cookie-uri.

3.6.Procesarea plăților și prevenirea fraudelor: Datele de plată (precum și eventuale date bancare furnizate de procesatorul de plăți) sunt folosite exclusiv pentru a procesa tranzacțiile financiare legate de comenzile dumneavoastră. De asemenea, putem prelucra anumite informații în scopul prevenirii fraudelor și pentru asigurarea securității tranzacțiilor online. Sistemul nostru de plăți implementat prin partenerul bancar folosește cele mai noi standarde de securitate (ex: autentificare 3D-Secure) pentru a proteja tranzacțiile și a confirma identitatea deținătorului de card.

3.7.Scopuri statistice și de raportare internă: Putem agrega și anonimiza anumite date (astfel încât să nu mai poată fi asociate cu o persoană identificată) pentru a genera statistici interne privind performanța afacerii noastre – de exemplu, numărul de comenzi într-o perioadă, gradul de satisfacție al clienților (pe baza feedback-ului) etc. Aceste rapoarte ne ajută la luarea deciziilor de afaceri și nu conțin date personale identificabile despre utilizatori.

4. Temeiul juridic al prelucrării datelor

Compania prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal doar în baza unui temei legal adecvat, conform prevederilor legislației Republicii Moldova. În funcție de context și de natura interacțiunii cu noi, prelucrarea se poate întemeia pe unul sau mai multe din următoarele temeiuri juridice:

4.1.Consimțământul explicit al utilizatorului: Atunci când colectăm date cu scop de marketing, când plasăm cookie-uri neesențiale (analitice sau de publicitate) sau când ne transmiteți informații opțional prin formularele de pe site, ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră. Consimțământul este exprimat liber, specific și informat – de exemplu, prin bifarea căsuței “Sunt de acord cu prelucrarea datelor personale” înainte de trimiterea formularului de contact sau prin acțiunea clară de abonare la comunicările comerciale. Vă puteți retrage oricând consimțământul acordat, iar noi vom înceta prelucrarea datelor respective pentru viitor (vezi Dreptul de retragere a consimțământului în Secțiunea 7). Retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

4.2.Executarea unui contract sau demersuri precontractuale: Multe dintre prelucrările noastre sunt necesare pentru a încheia sau executa contractul de prestări servicii dintre dumneavoastră și compania noastră. De exemplu, atunci când plasați o comandă pentru servicii de curățenie, temeiul prelucrării datelor precum numele, adresa și telefonul este executarea contractului – avem nevoie de aceste date pentru a presta serviciul solicitat, a vă livra confirmări și a vă contacta în legătură cu comanda. Totodată, înainte de încheierea unui contract, putem prelucra date la cererea dumneavoastră (de exemplu, dacă ne solicitați o ofertă sau detalii despre un serviciu, vom folosi datele de contact pentru a vă răspunde), ceea ce constituie demersuri precontractuale la cererea persoanei vizate.

4.3.Îndeplinirea unei obligații legale: Anumite prelucrări sunt impuse de prevederi legale. De exemplu, legislația financiar-contabilă ne obligă să emitem și să păstrăm facturi și evidențe contabile care conțin datele clienților (nume, prenume, adrese, sumele achitate etc.) pentru o anumită perioadă de timp. De asemenea, putem avea obligația legală de a furniza date personale autorităților publice competente (cum ar fi organele fiscale, autorități de protecție a consumatorilor, organe de urmărire penală sau instanțe judecătorești) atunci când aceste autorități ne solicită informații în mod justificat, în conformitate cu legea. În astfel de cazuri, temeiul prelucrării este îndeplinirea obligațiilor noastre legale.

4.4.Interesul legitim al companiei: În anumite situații, ne putem baza pe interesul nostru legitim pentru a prelucra datele, cu condiția ca acest interes să nu prejudicieze drepturile și libertățile fundamentale ale persoanelor vizate. De exemplu, avem un interes legitim să monitorizăm modul de utilizare a site-ului și să efectuăm analize statistice (pentru îmbunătățirea serviciilor), să prevenim fraudele sau utilizarea neautorizată a sistemelor noastre, să ne apărăm drepturile și interesele în eventualitatea unor litigii, sau să realizăm marketing direct către clienții existenți (pentru servicii similare celor deja achiziționate, în limitele permise de lege). În orice situație în care ne bazăm pe interesul legitim, evaluăm cu atenție dacă prelucrarea este necesară și proporțională, și vă acordăm dreptul de a vă opune (vezi Dreptul de opoziție în Secțiunea 7).

4.5.Clarificare: În funcție de context, același set de date poate fi prelucrat în baza a două sau mai multe temeiuri juridice. De exemplu, după ce ați achiziționat un serviciu de la noi (contract), putem continua să vă folosim adresa de e-mail pentru a vă trimite newslettere (cu consimțământul dvs.), în timp ce datele de facturare aferente tranzacției sunt păstrate pentru a respecta obligațiile legale contabile. Ne asigurăm însă că pentru fiecare scop specific există un temei legal corespunzător și că vă informăm transparent cu privire la acesta.

5. Divulgarea datelor către terți și transferul internațional

Cleantobe S.R.L. se angajează să nu vândă, să nu înstrăineze și să nu divulge datele dumneavoastră cu caracter personal către terțe părți, în absența unui temei legal sau a consimțământului dumneavoastră expres. Nu vom comunica informațiile dumneavoastră nimănui din afara companiei, cu excepția partenerilor de încredere și a împuterniciților noștri contractuali, implicați direct în furnizarea serviciilor către dumneavoastră sau în administrarea operațională a afacerii, și numai în măsura în care această divulgare este necesară. Iată categoriile de terți cu care am putea partaja date și situațiile limitate în care are loc o asemenea partajare:

5.1.Procesatori de plăți și instituții financiare: Pentru procesarea plăților online, colaborăm cu un furnizor de servicii de plată (de ex. o bancă sau un sistem de plăți online). Atunci când efectuați o plată, datele de plată relevante sunt transmise acestui procesator (pe canale securizate) pentru autorizarea și finalizarea tranzacției. Procesatorul de plăți acționează ca persoană împuternicită sau operator de date separat (în funcție de circumstanțe) și are la rândul său obligația legală de a proteja datele dumneavoastră. Noi furnizăm procesatorului doar informațiile necesare (de ex., ID-ul comenzii și suma de plată), iar procesatorul ne poate comunica confirmarea plății sau eventualele erori, împreună cu referințe tranzacționale. Nu divulgăm însă procesatorului alte date nesolicitate și nu primim de la acesta mai multe informații despre cardul dumneavoastră decât este necesar (de exemplu, putem vedea ultimele 4 cifre ale cardului și statusul tranzacției, dar nu și întregul număr al cardului sau codul CVV).

5.2.Furnizori de servicii IT și hosting: Ca orice companie modernă, utilizăm infrastructură IT și servicii de găzduire web pentru site-ul nostru. Datele colectate prin site sunt stocate pe servere securizate. Dacă infrastructura noastră de găzduire este asigurată de un terț (de exemplu, o firmă de hosting sau un centru de date), acel terț poate avea acces la datele stocate (în mod incidental, de exemplu pentru backup sau intervenții tehnice). Ne asigurăm că orice furnizor de hosting sau de servicii cloud folosit de noi respectă standarde ridicate de securitate și confidențialitate și că are obligații contractuale stricte de protejare a datelor.

5.3.Servicii de marketing și analiză: Dacă folosim instrumente de analiză web (ex. Google Analytics) sau de marketing (ex. Facebook Ads/Facebook Pixel, platforme de email marketing precum MailChimp, etc.), anumiți furnizori pot prelucra date în numele nostru. De exemplu, Google poate colecta date prin cookie-urile de Analytics de pe site-ul nostru și le poate analiza pentru a ne furniza rapoarte despre traficcleanservice.md. În astfel de cazuri, furnizorii respectivi acționează fie ca persoane împuternicite (procesând datele conform instrucțiunilor noastre — de obicei, date anonime sau agregate), fie ca operatori asociați sau independent (de exemplu, Facebook poate folosi datele colectate prin pixel și în scopurile sale, în conformitate cu propria politică de confidențialitate). Ne asigurăm că orice integrare a unor terți pentru analiză/marketing se face în conformitate cu legea (de exemplu, obținem consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile de marketing prin banner-ul de cookie-uri) și în baza unor acorduri adecvate. Furnizorii majori precum Google și Facebook sunt companii cu politici de confidențialitate publice, la care puteți oricând să consultați detalii despre cum vă prelucrează datele. Vom furniza link-uri către politicile lor în Politica de Cookie-uri sau în secțiunea relevantă, atunci când aceste servicii sunt active.

5.4.Colaboratori și sub-contractori în prestarea serviciilor: În măsura în care Cleantobe implică terțe persoane fizice sau juridice în prestarea efectivă a serviciilor de curățenie (de exemplu, agenți sau echipe de curățenie independente cu care colaborăm, firme de transport care asigură deplasarea echipamentelor, etc.), este posibil să fie necesar să comunicăm anumite date personale acestor colaboratori – strict în vederea realizării serviciului solicitat de dumneavoastră. De pildă, dacă o echipă de curățenie parteneră trebuie să se prezinte la adresa dvs. pentru efectuarea lucrărilor, le vom comunica numele dvs., adresa și un număr de contact, pentru a asigura buna desfășurare a serviciului. Ne asigurăm însă că toți colaboratorii noștri care primesc astfel de date sunt supuși unor obligații contractuale de confidențialitate și protecție a datelor. Ei vor folosi informațiile primite exclusiv pentru scopul limitat al executării serviciului către dumneavoastră și nu le vor reține sau folosi ulterior în alt mod.

5.5.Consultanți profesioniști și autorități publice: În anumite cazuri, putem divulga date cu caracter personal consultanților noștri (de exemplu, avocați, contabili, auditori) dacă acest lucru este necesar pentru a beneficia de consultanța lor profesională (de exemplu, pentru reprezentare legală într-o dispută ce implică un client, poate fi necesar să furnizăm avocaților detalii ale tranzacției respective). De asemenea, dacă suntem obligați prin lege, putem transmite date către autorități publice. Cleantobe S.R.L. nu va divulga datele dumneavoastră niciunei autorități fără o bază legală – de regulă, doar ca răspuns la o obligație legală sau la o solicitare oficială (ordin judecătoresc, cerere a unei agenții guvernamentale etc.). În toate aceste situații, ne vom asigura că divulgarea respectă cadrul legal (de exemplu, vom verifica legitimitatea solicitării și vom transmite doar datele strict solicitate).

5.6.Reiterăm că nu vom divulga, vinde sau schimba datele personale către nicio entitate terță în scopuri comerciale proprii ale acesteia fără consimțământul dumneavoastră. Orice partajare de date se face în principal pentru a vă putea oferi serviciile în mod eficient, pentru a ne îndeplini obligațiile față de dumneavoastră sau obligațiile legale față de autorități. Toate terțele părți cu care colaborăm sunt supuse obligațiilor de confidențialitate și securitate a datelor.

5.2. Transferul datelor în afara țării

În prezent, stocăm și prelucrăm datele cu caracter personal preponderent pe teritoriul Republicii Moldova. Totuși, unele dintre terțele părți menționate mai sus pot avea infrastructură, servere sau personal situat în alte jurisdicții. De exemplu:

5.2.1.      Dacă folosim servicii cloud sau de email marketing furnizate de companii internaționale (precum Google, Meta/Facebook etc.), este posibil ca datele dumneavoastră să fie transferate și stocate pe servere aflate în Uniunea Europeană sau chiar în Statele Unite ale Americii ori alte țări. De exemplu, datele colectate de Google Analytics sunt transmise către servere Google, care pot fi situate în UE sau SUA; la fel, datele prelucrate de Facebook Pixel pot ajunge pe serverele Facebook din Irlanda sau SUA.

5.2.2.      Anumiți furnizori de servicii IT ai noștri (de ex. servicii de găzduire web) ar putea, în cazuri limitate, să facă backup-uri sau replici ale datelor pe servere din afara țării, mai ales dacă folosim rețele de distribuție a conținutului (CDN) sau servicii de stocare globală.

În orice moment, puteți solicita informații suplimentare despre transferurile internaționale de date și garanțiile aplicate, folosind datele de contact din Secțiunea 9 (Date despre operator).

6. Durata păstrării datelor

Cleantobe S.R.L. păstrează datele cu caracter personal doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate, ținând cont și de termenele de arhivare prevăzute de lege. Nu vom păstra datele într-o formă identificabilă mai mult decât este necesar pentru scopurile declarate. Durata de stocare poate varia în funcție de natura datelor și de scopul prelucrării, astfel:

6.1.Datele furnizate prin formularul de contact (persoane care nu devin clienți imediat): Dacă ne contactați pentru o ofertă sau informații, dar nu încheiați imediat un contract cu noi, vom stoca datele de contact și comunicările dumneavoastră pentru o perioadă de aproximativ 6 luni – 1 an. Aceasta ne permite să revenim la discuție dacă reluați legătura cu noi într-un interval rezonabil. Dacă din corespondență rezultă un potențial litigiu sau o reclamație, este posibil să păstrăm datele mai mult, până la rezolvarea definitivă a situației. După trecerea acestei perioade, dacă nu ați devenit clientul nostru și nu mai există alt temei de păstrare, vom șterge sau anonimiza informațiile din corespondență.

6.2.Datele de client (comenzi și servicii prestate): Pentru clienții care au beneficiat de serviciile noastre, vom păstra datele personale legate de comenzi atâta timp cât sunteți client activ și, ulterior, pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale sau a intereselor legitime. Concret, datele de identificare, contact și detaliile comenzii se păstrează pe durata relației contractuale, iar după finalizarea serviciului:

6.3.Facturile și documentele financiar-contabile ce conțin datele dvs. vor fi păstrate conform legii contabile pentru o perioadă de minimum 5 ani de la încheierea exercițiului financiar în cursul căruia au fost emise (acesta este termenul minim cerut de lege pentru arhivarea documentelor fiscale). În practică, în Republica Moldova, facturile, chitanțele și declarațiile fiscale sunt păstrate cel puțin 5 ani, iar contractele comerciale cel puțin 10 ani, pentru a putea face dovada tranzacțiilor. Prin urmare, vom păstra datele din facturi și contracte conform acestor termene.

6.4.Datele privind comanda și comunicarea cu clientul (de exemplu, e-mail-uri, detalii despre solicitarea de servicii, formularul de comandă online) vor fi păstrate cel puțin pe durata termenului de prescripție a eventualelor pretenții legale. În Republica Moldova, termenul general de prescripție pentru acțiuni contractuale este de 3 ani, astfel că este prudent să menținem datele despre comandă și comunicări cel puțin 3 ani după prestarea serviciului, în cazul în care apar reclamații sau litigii. Dacă legea impune un termen mai lung în anumite situații speciale sau dacă un litigiu este inițiat în acel interval, vom extinde păstrarea datelor până la soluționarea finală.

6.5.Datele colectate pentru marketing (newsletter, oferte): Le vom prelucra până când vă dezabonați de la comunicările noastre de marketing sau vă retrageți consimțământul. După dezabonare/retragere, vom șterge sau anonimiza prompt datele dumneavoastră folosite pentru acest scop (în general într-un interval de câteva zile de la primirea solicitării). Totuși, vom păstra dovada consimțământului acordat inițial și a opțiunii de dezabonare pe o perioadă de 3 ani (termenul general de prescripție) pentru a putea demonstra conformitatea cu cerințele legale (acesta este un interes legitim al nostru). Menționăm că dacă v-ați abonat la newsletter și timp de mai multe luni nu mai interacționați cu comunicările noastre, putem să vă considerăm inactiv și, în cadrul proceselor noastre periodice de curățare a bazelor de date, să ștergem adresa dumneavoastră din lista de distribuție, pentru a respecta principiul minimizării datelor.

6.6.Datele tehnice și de utilizare (cookie-uri, analytics): Acestea sunt păstrate conform duratelor de viață ale cookie-urilor sau conform setărilor de retenție ale instrumentelor de analiză. De exemplu, datele colectate de Google Analytics sunt anonimizate și agregate, iar identificatorii de analytics pot fi păstrați 14 luni sau mai mult, conform politicii Google. Cookie-urile instalate pe dispozitivul dumneavoastră au durate variabile: unele sunt cookie-uri de sesiune (care expiră la închiderea browserului), altele sunt persistente (care pot dura câteva luni sau ani, dacă nu le ștergeți manual). Puteți oricând șterge cookie-urile din browserul dumneavoastră, iar site-ul nostru va respecta opțiunile exprimate prin setările browserului. Informațiile colectate prin pixelii de remarketing (ex. Facebook) sunt de obicei stocate de acele platforme conform politicilor lor; noi nu păstrăm direct astfel de informații, ci avem acces la segmente de audiență sau statistici, fără a identifica persoanele individuale.

6.7.Candidaturi pentru angajare: (Dacă ne trimiteți un CV sau o solicitare de angajare prin intermediul paginii “Cariere” de pe site, vom păstra acele date pe durata procesului de recrutare și, ulterior, pentru o perioadă de până la 6 luni – 1 an, în cazul în care pot exista oportunități viitoare ori pentru a ne apăra în eventualitatea unei contestații legate de recrutare.)

6.8.După expirarea perioadelor specificate mai sus, sau dacă vă exercitați un drept care conduce la ștergerea datelor (de exemplu, dreptul de a fi uitat, în condițiile legii), vom proceda fie la ștergerea definitivă a datelor personale, fie la anonimizarea lor (astfel încât să nu mai fie asociate cu o persoană identificată sau identificabilă). În anumite cazuri, datele pot fi arhivate securizat (de exemplu, mutate într-o zonă cu acces restricționat) dacă legea impune păstrarea lor într-o formă anume (dar nu vor mai fi folosite activ).

6.9.Ne angajăm să revizuim periodic datele pe care le deținem și să ștergem sau să anonimizăm acele informații care nu mai sunt necesare. De asemenea, dacă legea se modifică și prevede termene mai scurte de retenție pentru anumite date, vom respecta noile prevederi. În situația puțin probabilă în care am dori să păstrăm datele mai mult decât termenele de mai sus (de exemplu, pentru arhivare istorică sau statistici pe termen lung), vă vom informa și vom obține consimțământul dumneavoastră, dacă este cazul.

7. Drepturile utilizatorilor (persoanelor vizate)

În calitate de persoană ale cărei date sunt prelucrate de Cleantobe S.R.L., beneficiați de o serie de drepturi conferite de legislația în vigoare (Legea 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal). Drepturile dumneavoastră principale sunt următoarele:

7.1.Dreptul de a fi informat și de acces la date: Aveți dreptul de a obține de la noi o confirmare că prelucrăm sau nu date cu caracter personal care vă privesc, precum și acces la respectivele date. La cerere, vă vom furniza o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, precum și informații despre modul în care le prelucrăm (scopuri, categorii de date, destinatari, perioade de stocare, drepturile dvs., existența deciziilor automate etc.). Prima copie a datelor este oferită gratuit. Pentru eventuale copii suplimentare, putem aplica o taxă rezonabilă, bazată pe costurile administrative.

7.2.Dreptul la rectificarea datelor: Dacă observați că deținem date inexacte sau incomplete despre dumneavoastră (de exemplu, numele scris greșit, adresă schimbată, contact incorect), aveți dreptul să ne solicitați rectificarea sau completarea acestora. Vom acționa fără întârzieri nejustificate pentru a corecta datele eronate.

7.3.Dreptul la ștergere (dreptul “de a fi uitat”): În anumite situații, aveți dreptul să ne cereți ștergerea datelor personale care vă privesc. Acest drept se aplică, de exemplu, dacă: datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; v-ați retras consimțământul și nu există alt temei legal pentru prelucrare; vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze; prelucrarea a fost ilegală; ștergerea este necesară pentru conformarea cu o obligație legală. Dacă solicitarea de ștergere îndeplinește condițiile legale, vom șterge datele respective fără întârzieri nejustificate. Este bine de știut că acest drept nu este absolut – uneori avem obligația legală sau un interes legitim să păstrăm anumite date (de exemplu, nu putem șterge informațiile din facturi înainte de expirarea termenelor legale de arhivare, chiar dacă dvs. solicitați aceasta, deoarece legea ne obligă să le păstrăm; similar, dacă aveți un contract în derulare cu noi, nu putem șterge datele esențiale ale contractului decât după îndeplinirea lui).

7.4.Dreptul la restricționarea prelucrării: Acest drept vă permite, în anumite cazuri, să ne solicitați suspendarea temporară a prelucrării datelor (fără a le șterge). Se poate exercita, de exemplu, dacă contestați exactitatea datelor – pentru perioada necesară verificării – sau dacă prelucrarea este ilegală dar nu doriți ștergerea datelor, sau dacă ați depus o obiecție la prelucrare (dreptul de opoziție) și se analizează dacă interesele noastre legitime prevalează. În perioada de restricționare, datele vor fi doar stocate și nu prelucrate activ (cu excepția unor prelucrări acceptate de lege, cum ar fi cele necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță). Vă vom informa când restricția este ridicată.

7.5.Dreptul la opoziție: Vă puteți opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, oricărei prelucrări întemeiate pe interesul nostru legitim sau interes public. În cazul în care opoziția este justificată, vom înceta prelucrarea datelor respective. De asemenea, aveți dreptul absolut de a vă opune oricând prelucrării datelor în scop de marketing direct (inclusiv profilare în scop de marketing). Dacă vă exercitați acest drept, vom opri utilizarea datelor dvs. în acest scop imediat, fără nicio excepție. Opoziția nu va avea efect asupra prelucrărilor deja efectuate, dar se va aplica pentru viitor.

7.6.Dreptul de a vă retrage consimțământul: Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră (vezi Secțiunea 4), aveți dreptul să vă retrageți în orice moment consimțământul. Retragerea va fi respectată imediat de noi și vom opri prelucrarea datelor în cauza. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere (deci tot ce am făcut cu datele până în acel moment rămâne valabil). De exemplu, dacă v-ați dat consimțământul pentru newsletter și apoi vă retrageți, vom înceta trimiterea de newslettere, dar prelucrarea efectuată până la acel moment rămâne legitimă. Retragerea consimțământului nu are efecte negative asupra relației cu noi – veți putea folosi în continuare serviciile noastre, dacă avem alt temei legal pentru prelucrarea datelor necesare (de exemplu, executarea contractului).

7.7.Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere: Dacă considerați că v-am încălcat drepturile privind protecția datelor sau că prelucrările noastre încalcă legea, aveți dreptul să vă adresați cu o plângere către autoritatea națională de supraveghere a protecției datelor. În Republica Moldova, această autoritate este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP). CNPDCP poate fi contactat la adresa: mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48. Vom coopera cu toate autoritățile de supraveghere și vom încerca să rezolvăm pe cale amiabilă orice sesizare. Notă: Vă încurajăm ca, înainte de a apela la autorități, să ne contactați direct pe noi pentru a ne da ocazia să remediem eventualele probleme – respectăm drepturile utilizatorilor și vom depune toate eforturile să rezolvăm rapid orice nemulțumire.

Pentru a vă exercita oricare dintre drepturile de mai sus, ne puteți contacta oricând folosind informațiile de contact din Secțiunea 9. Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la primirea cererii (termen care poate fi prelungit cu încă până la 30 de zile în funcție de complexitatea și numărul cererilor, caz în care vă vom informa despre motivele întârzierii). Nu veți avea niciun cost de suportat pentru exercitarea drepturilor (în afară de situațiile limitate permise de lege, menționate anterior).

De asemenea, dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la drepturile dumneavoastră sau la modul în care puteți exercita un drept, nu ezitați să ne solicitați asistență. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a ne asigura că datele dumneavoastră sunt prelucrate transparent și în conformitate cu legea.

8. Securitatea datelor

Protejarea datelor dumneavoastră personale este o prioritate pentru noi. Cleantobe S.R.L. implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conforme standardelor industriei și cerințelor legale, pentru a asigura integritatea, disponibilitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal pe care le prelucră.

Printre măsurile de securitate pe care le aplicăm se numără:

8.1.Măsuri tehnice: stocăm datele pe servere securizate, protejate prin firewall și sisteme de detectare a intruziunilor; folosim protocoale de comunicație criptate (HTTPS/TLS) pe site-ul nostru, ceea ce înseamnă că informațiile transmise prin formularele de pe site sunt criptate în tranzit între browserul dumneavoastră și serverul nostru; implementăm mecanisme de autentificare robustă pentru accesul la sistemele interne (parole puternice, acces limitat pe bază de roluri); efectuăm backup-uri periodice ale datelor pentru a preveni pierderea acestora și păstrăm aceste backup-uri în medii securizate; acolo unde este posibil, pseudonimizăm sau anonimizăm datele (de exemplu, separăm identificatorii direcți de restul dataset-ului, astfel încât accesul neautorizat la date incomplete să nu permită identificarea directă).

8.2.Măsuri organizatorice: am desemnat persoane responsabile cu securitatea informației și a datelor, care supraveghează conformitatea; personalul și colaboratorii noștri sunt instruiți cu privire la importanța protecției datelor și obligați prin contract să mențină confidențialitatea acestora; limităm accesul angajaților la datele personale după principiul “necesității de a cunoaște” – doar personalul care are nevoie de anumite date pentru îndeplinirea atribuțiilor (de exemplu, echipa de suport clienți, echipa care efectuează serviciul la adresa clientului, departamentul de facturare) primește acces la acele date, și chiar și atunci, numai în scopul în care datele au fost colectate; am instituit proceduri privind gestionarea incidentelor de securitate și a eventualelor breșe de date, astfel încât, în cazul puțin probabil al unui incident, să putem reacționa prompt pentru a-l izola, a remedia efectele și a notifica autoritățile și persoanele afectate, dacă este cazul, conform obligațiilor legale.

8.3.Audit și testare: revizuim periodic practicile noastre de securitate și efectuăm teste (inclusiv teste interne de penetrare, acolo unde este posibil) pentru a identifica potențiale vulnerabilități. Ținem pasul cu evoluțiile tehnologice și ne adaptăm măsurile de securitate pentru a contracara noile amenințări informatice. De exemplu, menținem actualizate software-urile și platformele pe care le folosim, aplicăm patch-uri de securitate de îndată ce acestea devin disponibile, și monitorizăm sistemele pentru activități neobișnuite.

Important: În pofida tuturor măsurilor noastre de securitate, trebuie să conștientizați că nicio transmitere de date prin internet sau stocare electronică nu este 100% sigură. Ne străduim să protejăm datele personale, însă nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor transmise către site-ul nostru sau către adresele noastre de e-mail. Transmiterea oricăror date către noi se face pe propriul dumneavoastră risc, deși, repetăm, folosim protocoale securizate (HTTPS) pentru a minimiza acest risc. Odată ce primim datele dumneavoastră, aplicăm proceduri stricte și funcționalități de securitate pentru a preveni accesul neautorizat.

În cazul puțin probabil al unui incident de securitate (breșă) care v-ar putea afecta confidențialitatea sau drepturile, vom acționa conform obligațiilor legale: vom notifica autoritatea de protecție a datelor în termen de 72 ore de la constatarea incidentului, dacă se aplică criteriile de notificare, și de asemenea vă vom informa direct dacă incidentul este de natură să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră (de exemplu, dacă există probabilitatea unui prejudiciu semnificativ). Vă asigurăm că tratăm cu maximă seriozitate orice problemă legată de securitate și că vom depune toate eforturile pentru a preveni astfel de situații. Dacă aveți orice întrebare legată de securitatea datelor sau dacă doriți să ne semnalați o potențială vulnerabilitate sau un incident, vă rugăm să ne contactați neîntârziat (vezi Secțiunea 9 – Contact). Apreciem feedback-ul utilizatorilor noștri și considerăm securitatea un efort comun, motiv pentru care vă încurajăm să ne comunicați orice suspiciune de încălcare.

9. Date despre operator (Contact)

Conform cerințelor legale, vă punem la dispoziție informațiile de identificare ale Operatorului de date (entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării, adică compania noastră):

9.1.Operatorul: Cleantobe S.R.L. – persoană juridică de naționalitate Republica Moldova, având forma juridică de societate cu răspundere limitată.

9.2.Codul fiscal (IDNO): 1022600047749 (înregistrată la data de 11.11.2022 în Registrul de Stat al Întreprinderilor din Republica Moldova).

9.3.Sediul (adresa juridică): mun. Chișinău, str. Valea Trandafirilor, nr. 18, oficiul 296, MD-2001, Republica Moldova.

9.4.Adresa poștală / punct de lucru: (dacă diferă de adresa juridică, se poate menționa; în caz contrar, se consideră aceeași cu adresa sediului social).

9.5.Numere de telefon de contact: 0(22) 023 323 (număr fix, apelabil din Republica Moldova) și 069 555 365 (număr de mobil). Dacă apelați din străinătate, utilizați prefixul internațional +373 (ex.: +373 22 023 323).

9.6.Adresa de e-mail: info@cleantobe.md – ne puteți scrie oricând, și vom încerca să vă răspundem în cel mai scurt timp (de regulă, în decurs de 1-2 zile lucrătoare).

9.7.Website: www.cleantobe.md (site-ul oficial al companiei).

9.8.Alte date de contact: Dacă aveți preferința de a ne contacta în scris, ne puteți trimite corespondență la adresa poștală menționată mai sus. De asemenea, ne puteți lăsa mesaje pe canalele noastre de social media (Facebook, etc.), însă pentru cereri oficiale legate de date personale vă rugăm să folosiți e-mailul sau adresa poștală, astfel încât să putem gestiona corespunzător solicitarea.

10. Conformitate legală și modificarea politicii

Această Politică de Confidențialitate este întocmită în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Politica de Cookie-uri: Deoarece cookie-urile și tehnologiile similare sunt o componentă importantă a confidențialității online, am inclus în Secțiunea 8 un rezumat al utilizării lor. Pentru detalii complete despre categoriile de cookie-uri folosite pe cleantobe.md, scopul lor, durata și modul în care le puteți gestiona, vă invităm să consultați Politica noastră privind Fișierele Cookie, din secțiunea dedicată din cadrul acestei Politici de Confidențialitate. Prin continuarea navigării pe site-ul nostru, după afișarea notificării de cookies, vă exprimați acordul pentru utilizarea cookie-urilor în condițiile menționate.

Această politică se aplică exclusiv site-ului cleantobe.md și serviciilor oferite de Cleantobe S.R.L.. Site-ul nostru poate conține link-uri către alte website-uri (de exemplu, paginile noastre de pe rețele sociale sau parteneri). Dacă accesați acele link-uri, rețineți că acele site-uri au propriile politici de confidențialitate, iar Cleantobe nu își asumă responsabilitatea pentru practicile altor companii. Vă încurajăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui site pe care îl vizitați.

Pentru orice întrebare suplimentară privind Politica de Confidențialitate sau modul în care Cleantobe gestionează datele cu caracter personal, ne puteți contacta oricând folosind datele de la Secțiunea 9. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și vă asigurăm că depunem toate diligențele pentru a vă proteja datele și intimitatea.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și ați înțeles prezenta Politică de Confidențialitate.